CX360 с Екатериной Харошевой

Последние посты канала CX360 с Екатериной Харошевой

• 18.06.2026 — Красивый атлас в облаке отеля — это не система. Система — это когда ночной портье в 3 ночи действует правильно без инструкции под рукой. 🔧 Три шага, которые реально работают: — Пройдите маршрут гостя физически — от парковки до выезда. Оцените каждую точку контакта честно: раздр (20 просмотров)
• 18.06.2026 — 🏆 Готовность №1: как бизнесу оставаться устойчивым в условиях перемен? Рынок меняется — бизнес должен быть гибким. В этом видео — первые шаги к перезагрузке. А полный разбор стратегий читайте в моем эксклюзивном материале на Дзен https://dzen.ru/xarosheva Я в MAX: https://max. (22 просмотров)
• 17.06.2026 — Гость ещё не переступил порог — а его впечатление уже формируется. 🗺 Весь путь гостя делится на три зоны: до приезда, во время проживания, после выезда. В каждой — точки, где 4–5 звёздочные отели теряют лояльность на банальных мелочах. 📩 До приезда: письмо с подтверждением — не (26 просмотров)
• 16.06.2026 — Гость уехал. Через месяц не вспомнит ни названия отеля, ни вида из окна. А соседний бутик-отель, где администратор запомнила его заказ кофе и оставила открытку с прогнозом погоды — тот он порекомендует трём друзьям. 🎯 Сервис на уровне, стандарты прописаны, персонал обучен. А ло (28 просмотров)
• 15.06.2026 — 💰 «Всё это красиво — а как посчитать?» Справедливый вопрос. Бюджет на сенсорное брендирование измеряется миллионами, и отдача должна быть в P&L, а не в восторгах персонала. Метрики есть. Три ключевых: 📊 Repeat Rate за 12 и 24 месяца — сенсорная память работает вдолгую. 📊 ADR и (34 просмотров)
• 14.06.2026 — 🗺️ Невидимую архитектуру впечатлений можно собрать по чертежу. Но большинство отелей делают это в обратном порядке — сначала покупают аромадиффузоры, потом думают, зачем. Правильная последовательность начинается с карты сенсорных точек контакта. В среднем отеле 4–5 звёзд их 30–5 (36 просмотров)
• 14.06.2026 — Самая болезненная точка — не выбор формата, а переход между ними. Именно здесь теряются годы и десятки миллионов. 🔗 Рабочая гибридная модель — три уровня: ⚙️ Внутренний бренд-менеджер — операционка и защита бренд-гайдов ежедневно. 🎯 Внешний консультант на абонементе — бренд-стра (33 просмотров)
• 14.06.2026 — Выбирать формат работы с брендом «по ощущениям» — дорогое удовольствие. Матрица принятия решений снимает эмоции и даёт цифры. 📊 Семь критериев, которые реально влияют на выбор: скорость старта, глубина экспертизы, гибкость, контроль над процессом, полная стоимость владения, риск (32 просмотров)