Swarmica — продуктовая техподдержка, KCS, управление знаниями, CX и Customer Success

Последние посты канала Swarmica — продуктовая техподдержка, KCS, управление знаниями, CX и Customer Success

• 09.06.2026 — Встречайте июньское обновление SWARMICA v5.12.x Главное обновление этой версии SWARMICA - ИИ-резюмирование заявок. Теперь операторы могут в один клик получить краткое изложение всей переписки с рекомендациями по улучшению качества сервиса - прямо внутри тикета. ИИ - Теперь можн (28 просмотров)
• 29.05.2026 — А вы знали, что можете управлять промптами, которые используются во встроенных ИИ-инструментах SWARMICA? Это дает полный контроль над тем, как система работает с вашим контентом: - Тone of voice - задайте стиль общения, соответствующий вашему бренду - Создание статей в Базу Зн (93 просмотров)
• 27.05.2026 — Всем привет! Напоминаем, что уже завтра в 12:00 по МСК пройдет вебинар Техподдержка без иллюзий: ключевые данные и тренды 2026–2027 Бонус: каждый участник получит индустриальный отчет о состоянии рынка техподдержки. Если не сможете присутствовать - будет запись. Ссылка для рег (89 просмотров)
• 22.05.2026 — 🚀 Майское обновление SWARMICA: ИИ-фичи, которые оценит ваш безопасник и еще много всего! Главная фича релиза v5.11.x: поддержка собственной локальной LLM через OpenAI API. Теперь вы можете подключить к SWARMICA любую OpenAI-совместимую модель и работать с ИИ внутри своей инф (93 просмотров)
• 19.05.2026 — Приглашаем на вебинар: Техподдержка без иллюзий: ключевые данные и тренды 2026–2027 Где бизнес теряет деньги и как выстроить техническую поддержку, которая растит лояльность клиентов? Один плохой опыт и 63% клиентов уходят к конкуренту, при этом 91% из них уходят молча, не остав (109 просмотров)
• 04.05.2026 — Апрельское обновление Swarmica — v5.10.x ИИ теперь говорит tone of voice вашего бренда. Плюс новая аналитика, автоматизация и UX-фишки. Мы выпустили крупное обновление Swarmica - и в этот раз особенно много изменений в тех местах, которые влияют на ежедневную работу: ИИ-инструмен (52 просмотров)
• 30.04.2026 — Неделю назад прошла наша открытая дискуссия на тему Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM к знаниям, как основе сервиса. Разговор получился честным - спикеры делились не только кейсами успеха, но и тем, через что пришлось пройти: где были сложности, как долго не мог (35 просмотров)
• 22.04.2026 — Всем привет! Напоминаем, что 23 апреля (завтра) в 14:00 по МСК пройдет наша открытая дискуссия в формате круглого стола «Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM-процессов к модели, где знания - основа сервиса.» Технически сложный продукт требует зрелой поддержки. Ка (24 просмотров)