Webim

Канал MAX @id7814411789_biz в категории «Технологии»

Канал исследует, как улучшить качество взаимодействия с клиентами в чатах и ИИ: архитектура систем, диалоговый дизайн и способы повышения конверсии и удовлетворенности клиентов.

Подписчиков 13
Средний охват поста (30д) 83
Постов за 7 дней 0
Вовлечённость (ER, 30д) 6.8%

Последние посты канала Webim

  • 05.06.2026 — Когда качество поддержки падает после внедрения бота, проблема обычно не в автоматизации, а в том, что автоматизировали не то. Например, многие начинают с ответов: пытаются научить бота консультировать, подбирать тарифы и решать сложные вопросы. Хотя больше времени у операторов (52 просмотров)
  • 04.06.2026 — Когда говорят про человечные ответы, обычно вспоминают смайлы, дружелюбный тон и обращение по имени – но проблема чаще в другом. 1️⃣ Человеческим кажется ответ, после которого не нужно задавать ещё один вопрос. Например, когда клиент пишет: «Не могу войти в личный кабинет» – ф (58 просмотров)
  • 03.06.2026 — 🤖 Что сегодня реально умеет ИИ в клиентском сервисе? Вместе с коллегами из Wikibot обсудили, как внедрять ИИ в контакт-центр и не превращать проект в бесконечную настройку. Разобрали интеграции, передачу диалогов операторам, отказоустойчивость и то, что действительно влияет на р (75 просмотров)
  • 29.05.2026 — Скорость ответа редко зависит только от оператора: чаще она зависит от того, как устроен процесс вокруг него. Вот что обычно замедляет диалог: — Когда оператору приходится заново собирать контекст Клиент уже писал, но история не видна сразу. Время уходит на уточнения. — Когда (87 просмотров)
  • 27.05.2026 — CX часто пытаются улучшить через новые функции, интеграции и автоматизацию. Но многие проблемы появляются в обычных диалогах: когда клиенту приходится ждать, повторяться или самому разбираться, что делать дальше. 👀 Разобрали, что можно улучшить без дополнительных затрат (90 просмотров)
  • 25.05.2026 — Чат и звонок решают разные задачи. В некоторых сценариях чат работает проще и стабильнее: ⌛ Когда нужно время на ответ Клиент не привязан к разговору и может вернуться позже. ⚖️ Когда есть сравнение вариантов Можно отправлять условия в тексте: клиент пересматривает и сравнивает (88 просмотров)
  • 22.05.2026 — Некоторые фразы в поддержке выглядят нормально – пока не посмотреть на них глазами клиента. Проблема в том, что человек читает не только сам текст. Он считывает отношение, желание помочь и то, насколько компания вообще “берёт его проблему”. Именно поэтому одни формулировки усп (91 просмотров)
  • 21.05.2026 — 💡 ИИ в контакт-центре: что реально работает — интеграции, агенты, отказоустойчивость 28 мая вместе с коллегами из Wikibot обсудим, как устроены ИИ-агенты, что важно в архитектуре, почему интеграции ломаются и как делать ИИ-системы устойчивыми. В программе: 1⃣ Graceful degradati (100 просмотров)