Цветков. О клиентском опыте — клиентский опыт
Канал MAX @channel_cxtsvetkov в категории «Маркетинг и PR»
Канал «Цветков. О клиентском опыте» посвящен управлению клиентским опытом и клиентоцентричной культуре. Здесь публикуются материалы о показателях клиентской лояльности, CX-лидерстве и развитии сервиса. Экспертные разборы и практические рекомендации будут полезны руководителям и специалистам по работе с клиентами.
Что понять по статистике
Аудитория канала — 13 подписчиков.
Средний охват поста за 30 дней — 29 просмотров, вовлечённость (ER) — 2.4%.
За последнюю неделю опубликовано 2 постов.
Вопросы о канале Цветков. О клиентском опыте
О чём канал Цветков. О клиентском опыте?
Канал «Цветков. О клиентском опыте» посвящен управлению клиентским опытом и клиентоцентричной культуре. Здесь публикуются материалы о показателях клиентской лояльности, CX-лидерстве и развитии сервиса. Экспертные разборы и практические рекомендации будут полезны руководителям и специалистам по работе с клиентами.
Сколько подписчиков у канала Цветков. О клиентском опыте?
На канал подписаны 13 человек, средний охват поста за 30 дней — 29 просмотров.
Последние посты канала Цветков. О клиентском опыте
- 03.09.2026 — 13 октября стартует мой курс Управление клиентским опытом https://cxplus.ru/upravlenie-klientskim-opytom-online Я создал к нему обзорное демо https://vkvideo.ru/video539337829_456239060 из видео-нарезки прошлых занятий. Получилась серия коротких видео по 2-3 минуты, в которых я (2 просмотров)
- 27.08.2026 — В одном из недавних своих постов Марьям Карпова дала очень точное определение. Хороший клиентский опыт это про то, чтобы не заставлять клиента работать. Если человек сам соединяет ваши отделы, повторно отправляет документы, выясняет правила и координирует решение собственной п (22 просмотров)
- 25.08.2026 — (продолжение) Опыт показывает, что без четкого брифа на проблему клиента и область решений, функции принесут мусор, предлагая не то, что нужно, а то, что хочется или проще реализовать... Например, IT обязательно принесет и будет уверять, что это важно, какую-то ИИ-фичу, котора (31 просмотров)
- 25.08.2026 — Почему СХ метрики не годятся для KPI и как с этим быть? Первая и очевидная ценность любой управленческой метрики – возможность ставить цели, назначать ответственных и оценивать успешность их работы. Сегодня абсолютное большинство компаний применяют в своей работе систему KPI. (28 просмотров)
- 20.08.2026 — Так сложилось исторически, что показатели клиентской лояльности и опыта (NPS, CSI…) часто противопоставляются бизнес-результатам. На самом деле это такая же неотъемлемая часть бизнес-результата, как финансовые показатели (Revenue, EBITDA, ROI…) или клиентская аналитика (MAU, AR (41 просмотров)
- 18.08.2026 — Приемлемые потери: почему мы так легко отпускаем клиентов 🤔 Бизнес понимает, что потеря клиентов неизбежна. Одни приходят, другие уходят… Для бизнеса вопрос лишь в том, чтобы потеря клиентов не разрушала экономику продукта. Однако вооружившись этим пониманием, он только усуг (41 просмотров)
- 14.08.2026 — Коллеги, у нас вышла новая глава онлайн учебника по клиентскому опыту. CX лидерство: как создавать команды, способные менять клиентский опыт. Автор главы, Юлия Родина, командный коуч с опытом управления клиентским опытом, раскрывает, как осуществлять CX изменения, когда идеи и (38 просмотров)
- 26.04.2026 — На прошедшей СХ конференции рассказывали о международных трендах в клиентском опыте. И знаете что нового происходит в мире? Ничего. Я не услышал ни о чем, что меня удивило бы. Ни о чем, что уже не случилось бы в России. Похоже что в клиентском опыте мы больше не следуем междун (58 просмотров)