КЦ: от А до Я — kpi в контакт-центре

Канал MAX @channel_KC_ot_A_do_Y в категории «Маркетинг и PR»

Канал фокусируется на kpi в контакт-центре и как измерять эффективность работы операторов и процессов. Рассматриваются исследования по ИИ-автоматизации, голосовым каналам и практике клиенториентированности. Аудитория — специалисты по обслуживанию клиентов и управлению контакт-центрами.

Подписчиков 120
Средний охват поста (30д) 40
Постов за 7 дней 9
Вовлечённость (ER, 30д) 0.3%
Динамика за 7 дней +2 (+1,7%)

Что понять по статистике

Аудитория канала — 120 подписчиков.

Средний охват поста за 30 дней — 40 просмотров, вовлечённость (ER) — 0.3%.

За последнюю неделю опубликовано 9 постов.

Вопросы о канале КЦ: от А до Я

О чём канал КЦ: от А до Я?

Канал фокусируется на kpi в контакт-центре и как измерять эффективность работы операторов и процессов. Рассматриваются исследования по ИИ-автоматизации, голосовым каналам и практике клиенториентированности. Аудитория — специалисты по обслуживанию клиентов и управлению контакт-центрами.

Сколько подписчиков у канала КЦ: от А до Я?

На канал подписаны 120 человек, средний охват поста за 30 дней — 40 просмотров.

Последние посты канала КЦ: от А до Я

  • 12.09.2026 — Всем доброго времени суток! Сегодня самый короткий пост в канале 👆 (3 просмотров)
  • 11.09.2026 — Пятничного юмора в канал 😂 (14 просмотров)
  • 11.09.2026 — Всем лёгкой пятницы! Вчера подумал: зачем писать про книгу, чтобы замотивировать на чтение? Лучше расскажу об одном интересном приёме - "Пять почему" от Сакити Тойоды. ⏰Например, ты хочешь купить дорогие часы. - Спрашиваешь себя: почему я хочу часы? - Потому что хочу всех удив (11 просмотров)
  • 10.09.2026 — Всем доброго дня! Четверг - почти пятница✨ 👉Самое время для новостей о технологиях. Вечера вечером вышла прекрасная новость - «МТС Линк» научилась распознавать голоса спикеров в переговорных комнатах. Моё мнение: это прорыв! Раньше в расшифровке встреч все реплики сваливались в (12 просмотров)
  • 09.09.2026 — Всем доброй среды! Вчера попалась статья "Худшие примеры извинений перед клиентами", над которой я завис, поскольку об этом никогда не задумывался. Оказалось, что в любой точке мира умеют извиняться так, что после этого хочется извиниться за их извинения 😄. Адаптировал некоторые (10 просмотров)
  • 08.09.2026 — Всем приятного вторника! Сегодня интересный разбор статьи по метрикам, которую опубликовала компания ЮЗДЕСК. Честно говоря, я открыл материал с мыслью: "Ну сейчас начнется: среднее время ответа, CSAT, NPS - всё как обычно". А оказалось, что они предлагают в 2026 году жестко пе (7 просмотров)
  • 07.09.2026 — Сегодня как гурманы (суши и роллы) в честь дня рождения! Спасибо коллеги :) (20 просмотров)
  • 07.09.2026 — Всем доброго понедельника и начала недели! 😊☕️ Вечером, листая ленту новостей, поймал интересное заключение (горячий пирожок): традиционный "Голос клиента" (Voice of Customer) больше не работает. Мы все привыкли, что после каждого звонка, покупки или даже просто захода на сайт н (13 просмотров)