КЦ: от А до Я — kpi в контакт-центре

Вопросы о канале КЦ: от А до Я

О чём канал КЦ: от А до Я?

Канал фокусируется на kpi в контакт-центре и как измерять эффективность работы операторов и процессов. Рассматриваются исследования по ИИ-автоматизации, голосовым каналам и практике клиенториентированности. Аудитория — специалисты по обслуживанию клиентов и управлению контакт-центрами.

Сколько подписчиков у канала КЦ: от А до Я?

На канал подписаны 41 человек, средний охват поста за 30 дней — 54 просмотров.

Последние посты канала КЦ: от А до Я

• 29.07.2026 — Вчера, прямо перед выходом релиза, мой сын Арсений подготовил для меня сюрприз - клип в стиле соцсетей, созданный с помощью его знаний в области ИИ и IT. Видимо, яблоко от яблони падает недалеко 😉 Арсений, как и я, безумно вдохновлён Кавказом, Эльбрусом и нашими семейными поездка (34 просмотров)
• 29.07.2026 — Всем доброй среды! 👋 Хочу сегодня с вами поделится двумя прекрасными новостями. 💕Чуть больше месяца назад я делал пост, что на всех крупных медиаплощадках страны засветился мой "цифровой" ребенок - песня "Душу им греет свет" (Слава Ст.). Это был эксперимент с ИИ, но текст-то мо (32 просмотров)
• 28.07.2026 — Всем приятного вторника!  Вторник - метрики КЦ, сегодня о последних трендах. Пост получился чуть длиннее обычного, но зато о необычном🤟. Пока все гонятся за AHT и CSAT, я решил копнуть глубже и собрал для вас 4 нестандартных показателя, которые в 2026 году становятся настоящим (33 просмотров)
• 27.07.2026 — Всем прекрасного понедельника! Расскажу о выходных, которые были реально очень насыщенными. 🤟Девиз: "От крестин до тестировщика - один шаг". 🐾Главное чудо - субботние крестины малышки Вероники в ресторане. Кроха вела себя как Ангел: спокойно и умиротворённо, будто принимала гос (40 просмотров)
• 25.07.2026 — Доброе субботнее утро🔆! По субботам в канале - психология и рассуждения с выводами. Несколько дней назад я поймал себя на привычном сомнении. Иногда когда пишу в канал о том, что получилось, в голове всплывает тихий голос: "Не хвастаюсь ли я? Не слишком ли много места отвожу соб (42 просмотров)
• 24.07.2026 — 🥳Всем доброй пятницы!  Сегодняшний кейс - прямиком из моей повседневной жизни. Несколько лет назад я проглотил книгу и прошёл курс по деловой переписке: как оформить письмо, выстроить структуру, где поставить точку, а где - запятую, чтобы случайно не убить собеседника своим посл (45 просмотров)
• 23.07.2026 — Всем доброго четверга! На днях рылся в архивах и нашёл статью 2024 года о том, что Россияне определили идеального голосового помощника. Решил посмотреть, что изменилось к 2026-му, включил аналитика и стал читать. Знаете, много чего интересного нашел (везде добавил ссылки из разн (50 просмотров)
• 22.07.2026 — Всем доброй и немного дождливой среды🌦! Сегодня предлагаю разобрать свежий кейс от компании BSS, которым они поделились на конференции CCGuru "Excellence in Customer Contacts - 2026" Ребята буквально взломали матрицу корпоративной бюрократии. Вспомните классику любого контакт-ц (43 просмотров)