Рынок шепчет

Последние посты канала Рынок шепчет

• 07.06.2026 — Дайджест месяца: что важного мы обсуждали Если вы пропустили посты или хотите сохранить самое важное — ловите навигацию: Неделя 1. Погружение 📌 Пост-знакомство (кто мы и зачем) 📌 30% потерь прибыли из-за негатива (математика) 📌 3 бесплатных инструмента для мониторинга Неделя 2. А (32 просмотров)
• 18.05.2026 — Разбор: как федеральная сеть получила 200 негативов за сутки Кейс, который мы вели в прошлом году. Клиент: Федеральная сеть магазинов одежды (120+ точек) Причина: Технический сбой в программе лояльности Как было: У сети была акция: "При покупке от 5000 руб — кешбэк 20% бонусами". (107 просмотров)
• 14.05.2026 — Миф: "Если я делаю свою работу хорошо — негатива не будет" О, этот миф мы слышим от каждого второго клиента на первой встрече. "Ребята, вы что, мы же качественно делаем. У нас клиенты довольны". Правда жизни: Даже в идеальном бизнесе будет 10-15% негатива. Почему? Причина 1: Несо (99 просмотров)
• 29.04.2026 — Скрипты для отзывов: как просить правильно Ошибка №1: "Уважаемый клиент, пожалуйста, оставьте отзыв" Так никто не оставляет. Правило: просить нужно в моменте, когда эмоция максимальна. Где просить: QR-код на чеке Самая работающая история. Человек только что получил услугу/товар, (43 просмотров)
• 27.04.2026 — Что такое SERM и почему "отвечать на отзывы" больше недостаточно Многие путают: ORM (Online Reputation Management) — работа с репутацией в целом SERM (Search Engine Reputation Management) — работа с тем, что о вас пишут в ПОИСКЕ Так вот: просто отвечать на отзывы на картах — это (32 просмотров)
• 24.04.2026 — Почему "Уважаемый клиент" убивает ваш бренд Сравните два ответа на негатив. Ответ А: "Уважаемый Иван! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведем работу над ошибками. С уважением, администрация" Ответ Б: "Иван, нам правда стыдно. Вы ждали заказ 2 ч (31 просмотров)
• 22.04.2026 — Кейс: как мы спасли ресторан после разноса у блогера-миллионника История, от которой у нас самих тряслись поджилки. Вводные: Сетевой ресторан (назовем "Кухня №1"). Все хорошо: 4,7 на картах, постоянные гости, стабильная прибыль. Событие: Приходит блогер (1,2 млн подписчиков в Tik (29 просмотров)
• 20.04.2026 — 5 скрытых мотивов написания негативных отзывов (о которых молчат). Все думают: "Клиент написал негатив, потому что ему что-то не понравилось". На самом деле причин может быть несколько, мы выделили 5 основных, и 4 из них — не про качество услуги. Проанализировав 1000+ негативных (21 просмотров)