Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной — клиентский опыт обучение

Что понять по статистике

Аудитория канала — 33 подписчиков.

Средний охват поста за 30 дней — 30 просмотров, вовлечённость (ER) — 0.9%.

Динамика аудитории за 30 дней: 0 (0,0%).

Вопросы о канале Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной

О чём канал Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной?

Канал посвящен клиентскому опыту и обучению эффективному сервису. Автор разбирает типичные ошибки в обслуживании клиентов и дает практические советы по поддержке. Вы узнаете, как построить клиентоцентричный бизнес и улучшить коммуникацию с клиентами.

Сколько подписчиков у канала Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной?

На канал подписаны 33 человек, средний охват поста за 30 дней — 30 просмотров.

Последние посты канала Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной

• 08.09.2026 — Описываю сейчас этапы работы с клиентами. Решила поделиться с вами одним важным этапом, важность которого часто не осознают. Речь о первом контакте аккаунта с новым клиентом. Что, как правило, происходит? Звонит менеджер клиенту, знакомится, рассказывает как будут дальше работат (30 просмотров)
• 14.08.2026 — ПРИЗНАК №10. После инцидента клиент получает «извинения», но ничего не меняется Как это выглядит: Произошел сбой. Клиенту написали извинения. Выдали промокод. Но через месяц ситуация повторяется, потому что: ❗️Разработка не получила приоритет на исправление. ❗️Сервис не получил (48 просмотров)
• 13.08.2026 — ПРИЗНАК №8. Отделы конкурируют за «доступ к клиенту» Как это выглядит: Отдел маркетинга хочет отправить клиенту рассылку по электронной почте. Отдел продаж против: «Не трогайте МОЕГО клиента, вы только мешаете». Сервис хочет позвонить с опросом по индексу потребительской лояльно (51 просмотров)
• 12.08.2026 — ПРИЗНАК №6. Скорость работы отделов противоречит друг другу Как это выглядит: Отдел маркетинга запускает акцию «Подключение за 24 часа». Клиент оставляет заявку. Отдел продаж отвечает через 2 часа. Договор уходит юристам — на согласование уходит 5 дней. Техническое подключение з (49 просмотров)
• 11.08.2026 — ПРИЗНАК №4. Отделы используют клиента как «заложника» в своих войнах Как это выглядит: Разработчики говорят сервису: «Мы не включим ваш баг в спринт, пока вы не докажете, что это не проблема клиента». Сервис говорит клиенту: «Мы передали проблему разработчикам, ждем». Разработка (56 просмотров)
• 10.08.2026 — Сегодня вы сможете оценить еще два признака. ПРИЗНАК №2. Клиент вынужден сам «переводить» между вашими отделами Как это выглядит: Клиент звонит в службу поддержки с техническим вопросом. Служба поддержки говорит: «Это вопрос биллинга, позвоните в бухгалтерию». Клиент звонит в б (60 просмотров)
• 09.08.2026 — В октябре у нас в Екатеринбурге пройдет конференция, на которой будем говорить не про то, как клиентскому сервису сделать "хорошо" клиенту, а про то, как вся компания может и должна заботиться о том, как сохранить клиента и сделать его постоянным. Клиент ведь не видит вашу органи (63 просмотров)
• 05.08.2026 — Когда компания придумывает красивый слоган, который транслирует клиентам, о чем она думает?... Как вы думаете, что ждет клиент, когда видит слоган "Создаем комфорт"? Скорее всего, комфорт, комфорт во всем. Так думал мой муж, когда решил затонировать машину. Но его ждал "сюрприз" (77 просмотров)